书本名称
服务营销与管理
定价
31.00
元
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产品描述
出版社
首都经济贸易大学出版社
版次
1次
作者
马龙龙
课件
装帧
平装
书号
9787563809646
页码
192页
字数
384000
本书从分析服务特征对服务营销的正负双重影响着手，探讨服务营销的特殊规律，提出了新的服务营销8维度模型，即服务营销的8化模型——技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化。这个8维度模型对服务营销现象有较大的解释力，对服务营销战略策划有较大的指导意义。
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